Os usuários da Viação Novo Horizonte, da linha Guanambi-Salvador, continuam reclamando da precariedade, deficiências e falhas dos serviços prestados pela empresa. A viagem até a capital, que poderia ser feita em 12, 13 horas, sempre atrasa e às vezes chega a durar mais de 15 horas, como aconteceu na última quinta-feira, 28 de janeiro de 2010, quando o ônibus das 6 horas da manhã deixou a
rodoviária da cidade com mais de meia hora de atraso e só chegou em Salvador depois das 21 horas. "Foram quase 16 horas de viagem sem parada para almoço, porque o atraso teria que ser compensado, sacrificando os usuários", reclamou um passageiro, enquanto desembarcava na rodoviária da capital.

Os problemas tiveram início antes da saída do ônibus, porque, segundo um preposto da empresa, "por ordem da dona", parte do bagageiro tomada de mercadorias, teria que ser esvaziada para acomodar a bagagem de passageiros (um grupo de mais de 20 evangélicos) que iniciariam a viagem em Vitória da Conquista. Sem pessoal suficiente para agilizar o trabalho, a partida do ônibus foi retardada em quase 40 minutos, ao ponto de algumas pessoas ameaçarem cancelar a passagem e optar por transporte alternativo em micro-ônibus, que, segundo diziam, tem prestado um serviço de melhor qualidade.

Esse foi apenas o início dos transtornos, que se agravaram ao longo da viagem. Ainda na rodoviária de Guanambi, um fiscal da empresa implicou com um dos passageiros e decidiu cobrar excesso de bagagem, porque além da mala, ele transportava duas caixas com produtos regionais comprados na feira da cidade. Houve muita discussão e até início de tumulto, principalmente pelo fato de não ter sido adotado o mesmo procedimento com outras pessoas que transportavam bagagens com número de volumes semelhante.

"Pelo menos que fosse cobrado somente de uma caixa", disse um morador da cidade que acompanhava uma passageira, lembrando que geralmente cada usuário costuma levar mala e mais um ou dois volumes e nunca foi cobrada por excesso. "Isso é birra porque o senhor reclamou do atendimento", completou uma passageira, informando que ela própria levava mala e mais dois volumes e não pagou nada por excesso de bagagem. "Eu nunca paguei excesso por carregar um ou dois volumes, além da mala. Esta foi a primeira vez", afirmou, inconformado, o passageiro.

Toda a viagem foi marcada por irregularidades e muita gente prometia denunciar a Novo Horizonte à Agerba, órgão responsável pela fiscalização das empresas de transportes de passageiros, de cuja agência espera providências. O percurso de Guanambi até Vitória da Conquista, que normalmente é feito em até cinco horas, durou quase sete, e para complicar ainda mais a situação, após embarcar os evangélicos na Rodoviária, por volta das 13 horas, o ônibus foi levado para a garagem da empresa para trocar um pneu careca, sem que os demais passageiros tivessem tempo para almoçar ou pelo menos fazer um lanche. Quem chegou na rodoviária de Guanambi antes das 6 horas da manha, só conseguiu fazer uma refeição após as 22 horas, depois que chegou em Salvador.